Por: Leticia Barrios

Fuente: http://www.barriosconsultores.com.mx/articulos/como-manejar-actitudes-negativas-en-un-curso.html

1. No lo tome personal. Evidentemente Usted es el receptor de todas sus manifestaciones negativas, sin embargo, en el 98% de los casos es por problemas que tienen con la empresa para la que trabajan, hay inconformidades, sentimientos de injusticia y frustración y encuentran este tipo de foros una oportunidad para hacer sentir su poder, su influencia y su disgusto.
2. Deje que se expresen. Podría sonar muy arriesgada esta estrategia. Yo la utilicé prestándoles gran atención a lo que decían. La idea es que Usted se convierta en el escape  de las tensiones acumuladas de estas personas. Si teme que esta estrategia podría salirse de sus manos, utilice esta otra, que es una variante de la que le acabo de explicar: indique que habrá un descanso o receso (aunque todavía no esté programado) pero que le interesa conocer más las problemáticas por las que están atravesando. Para ello considera conveniente hablar en privado con algunas personas y pídales a aquellas personas que le están saboteando su trabajo que le manifiesten qué es lo que les está haciendo sentir incómodos de los temas que se están tratando o de la empresa en general.
3. Mantenga una actitud comprensiva. Hágales saber abiertamente, a ellos  de manera privada y/o frente al grupo que entiende que están pasando una situación difícil.  Sea genuino en su intento por comprender. Si está en sus manos poder ayudarles de alguna forma, pídale que se lo hagan saber y realice las acciones que ellos le han solicitado. No ofrezca ayuda si sinceramente no tiene intención de brindarla.
4. Mantenga la serenidad ante todo. Por ningún motivo se exalte o pierda la compostura, ya que esto dará pie a que entonces los ataques empiecen a ser contra Usted y entonces se convierta en algo personal. Si llegara este  punto será muy difícil manejar la situación, además de que se pondrán barreras a la comunicación y, por supuesto, al aprendizaje.
5. De un enfoque de superación personal al contenido de su exposición. Si el tema, el foro y las condiciones lo permiten, sea creativo y dele un giro de superación personal al desarrollo de su conferencia o curso, es decir, hágale saber al auditorio que no importa si están desmotivados o incómodos con la empresa, que los conocimientos que se llevarán en el curso seguramente les servirá para su vida personal y durante el tiempo que dure el curso trate de vincular ejemplos y reflexiones de aplicación individual para que el auditorio encuentre un nuevo sentido a lo que están reflexionando, con la idea de que aún y con todos los problemas circunstanciales por los que estén pasando, el aprendizaje pueda ser, en la medida de lo posible, significativo para ellos.